Com o objectivo de contribuir para as 35 horas de formação obrigatórias (Lei n.º 7/2009, de 12 de Fevereiro, Artigo 130.º e seguintes do Código do Trabalho), a ANPERE sugere:

CARROS E MOTORES

No final da formação será capaz de:

1. Identificar todas as funções do osciloscópio;

2. Configurar osciloscópio corretamente;

3. Interpretar as diferentes curvas de onda dos vários componentes;

4. Interpretar os diversos protocolos de comunicação (tal como sensores, válvulas e ignição, entre outros);

5. Identificar causa de avarias;

6. Evitar troca de peças desnecessária.

111 Deteção de Avarias com Osciloscópio* Computador, Periféricos, Windows, Software Office, Internet

* Ação a realizar na 1ª quinzena de cada mês

INFORMÁTICA

No final de todas as ações de formação será capaz de:

1. Identificar programas e aplicações informáticas;

2. Aplicar técnicas de acesso e produção de informação;

3. Conjugar a utilização de programas a título individual e publicitário;

4. Identificar e utilizar programas de informação técnica do ramo automóvel.

211 Informática Essencial* Computador, Periféricos, Windows, Software Office, Internet

212 Informática Comunicacional* Internet, Email, Skype, Facebook, Google Apps

213 Informática Publicitária* Facebook, Blogs, Sites, Google Places

214 Informática de Info Técnica* Programas de Informação Técnica: Autodata, Tec Doc, Dataline, GT Estimate, …

* Ação a realizar na 1ª quinzena de cada mês

MARKETING

No final de todas as ações de formação será capaz de:

1. Realizar análise estratégica de negócio;

2. Definir objectivos e estratégias de marketing; Relacionar Marketing-Mix (preço, produto, comunicação e distribuição);

3. Implementar plano de ação;

4. Implementar verificações do plano de marketing estratégico.

311 Negócio & Marketing** Análise estratégica; Objectivos e estratégias de Marketing

312 312 Marketing-Mix** Produto, preço, distribuição e comunicação

313 313 Marketing em Ação** Plano de ação: verificação e execução

314 314 Auto Marketing** Ramo Automóvel: comunicação, negócios, vendas e publicidade

** Ação a realizar na 2ª quinzena de cada mês

CONTABILIDADE

No final de todas as ações de formação será capaz de:

1. Conhecer e aplicar conceitos, funções e características do arquivo;

2. Realizar operações com arquivo;

3. Conhecer e agir perante prazos de conservação de documentos;

4. Conhecer incidência do IRS;

5. Reconhecer e agir perante a estrutura do IRS;

6. Conhecer e realizar anexos (tratamento).

411 Arquivo** Conceitos, Funções, Características e Operações com Arquivo

412 IRS** Incidência, Estrutura e Anexos do IRS

** Ação a realizar na 2ª quinzena de cada mês

EMPRESA & COMUNICAÇÃO

No final de todas as ações de formação será capaz de:

1. Identificar e aplicar a qualidade e imagem da empresa;

2. Aplicar marketing relacional com clientes;

3. Criar um processo de atendimento;

4. Identificar o papel da comunicação intra-empresa;

5. Criar e aplicar estratégia de comunicação interna, externa e on-line;

6. Identificar e realizar trabalho em equipa;

7. Promover e realizar processos de boa comunicação;

8. Identificar estilos de liderança.

511 Atendimento* Imagem, Atendimento, Marketing, Reclamações

512 Comunicação* Estrátégias de comunicação intra-empresas e on-line

513 Organização Interna* Equipa, negociação, comunicação, liderança

* Ação a realizar na 1ª quinzena de cada mês

EMPRESA & GESTÃO

No final de todas as ações de formação será capaz de:

1. Identificarprincípios de qualidade;

2. Identificar e relacionar processo de certificação de qualidade;

3. Analisar e aplicar a responsabilidade social;

4. Identificar a gestão de processos de forma geral, racional e promocional;

5. Identificar e realizar gestão do tempo do cliente e gestão de qualidade dos serviços;

6. Aplicar a gestão diária a ferramentas informáticas.

511 Qualidade da Empresa** Motivação e Certificação de Qualidade

512 Qualidade de Serviços** Qualidade de gestão estratégica

513 Gestão de processos** Gestão de processo, meios técnicos, meios humanos, ferramentas

513 Gestão de Recursos Humanos** Recrutamento, Formação, Trabalho em equipa

** Ação a realizar na 2ª quinzena de cada mês